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[Prénom], nous sommes désolés que votre audit ne vous ait pas pleinement satisfait, et merci de nous l'avoir signalé. [Opérateur] est prévenu : il vous rappelle sous 48 h pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution avec vous. Pour gagner du temps, décrivez le problème ci-dessous.

[Opérateur] et notre équipe sont prévenus dès maintenant.
Pour comprendre ce qui s'est passé : la visite, le rapport, ses conclusions.
Avec vous, à partir de ce que vous nous avez décrit.
Aucune demande d'avis avant d'avoir réglé votre situation
Tant que votre souci n'est pas réglé, nous ne vous solliciterons pour aucun avis. Votre retour sert d'abord à régler votre situation.
Quelques lignes suffisent : ce qui ne va pas, et le meilleur moment pour vous rappeler.
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